ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos de Península serán realizados por la empresa de transportes MRW.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los serán:

España (península): 3,95€
 

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 60€, puede haber promociones con envío gratis a partir de otra cantidad.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo atriarrss@gmail.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Normalmente es a través de un SMS a tu teléfono móvil o una llamada automática de MRW. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste.
Tras otro intento fallido, tu pedido posiblemente será cancelado. Nos devolverán el paquete y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de envío y de devolución del paquete. Si quieres que lo volvamos a enviar, deberás de hacerte cargo de los costes de envío. Es importante que en el momento del envío, estéis en el domicilio y al tanto del estado del mismo para que no hayan posibles devoluciones.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando ATRIA sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo atriarrss@gmail.com.

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DEVOLUCIONES / CAMBIOS

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¿Cómo debo hacer para devolver o cambiar un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, o un cambio por otro modelo o talla, te ofrecemos dos opciones:

- A través de nuestra empresa de transportes MRW.

- O bien a través de una oficina de  cualquier otro transportista  si es más cómodo para ti.

Los gastos de la devolución corren de parte del cliente.

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Si eliges otro método de envío, puede ser que el coste sea mayor. Asegúrate de enviarlo por correo certificado con un número de seguimiento. No nos hacemos cargo de pérdidas de devoluciones por enviarlo a través de correo ordinario.

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Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

No olvides que si los artículos tienen marcas de uso (ej. zapato con manchas en la suela de habértelo probado) no se realizará la devolución. Importante devolverlo tal y como llegó.

Opción 2 → A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

1. Envíanos un correo a atriarrss@gmail.com indicando en el asunto "devolución pedido nº XX" con la información de los artículos que quieras devolver. Es muy importante que incluyas el asunto del correo, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución. También puedews escribirnos al teléfono de inciddencias, 620 50 12 43.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. 

La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: Atria, Avenida Andalucía n55, 29360, Montejaque, Málaga.

3. Llévalo a la oficina del transportista elegido y envíalo a través de correos certificado.

4. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

En caso de que ATRIA sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de MRW y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.

ATRIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el email de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe en forma de vale, sin fecha de caducidad. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe del vale proporcionado. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando ATRIA sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.

 

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico atriarrss@gmail.com

En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (productos) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.